Den Kontext vollständig auf einmal angeben

Beschreiben Sie zuerst die Aufgabe und wenden Sie sich dann an die richtige Anlaufstelle

Geeignet für Fragen zur Auswahl von Cloud-Mac-Modellen, Fernzugriff, Standortwahl, USD-Abrechnung, Datenschutz und skalierbarem Teameinsatz. Wir bewerten Probleme anhand von Konfiguration, Zeitraum, Standort und Aktivitäten statt anhand vager Verkaufsversprechen.

1 Werktag Ziel für die erste Antwort per Support-E-Mail
8 Stunden Ziel für die erste Sichtung eines Control-Panel-Tickets
2 Kanäle Support-E-Mail und Control-Panel-Ticket
Support-E-Mail zusammenstellen Im Control Panel ein Ticket einreichen
Zwei offizielle Kontaktwege

Je nachdem weiterleiten, ob eine Bestellung zugeordnet ist

Fragen vor der Bestellung lassen sich am besten per E-Mail klären; bestehende Bestellungen, Instanzen, Zahlungsdatensätze oder anhaltende Störungen gehören in ein Control-Panel-Ticket. Der richtige Einstieg reduziert wiederholte Rückfragen zu Identität, Modell und Standort.

Strukturierte E-Mail senden

Für Beratung vor dem Kauf, Standortempfehlungen, Datenschutzinformationen, die Bewertung von Unternehmensgrößen und Hinweise zum Kontozugriff, wenn Sie sich nicht im Control Panel anmelden können.

Empfängeradresse
support@hirevm.com
Empfohlene Angaben
Ziel-Workflow, Teamgröße, gewünschtes Modell, Standort, Zeitraum, Zusatzoptionen und konkrete Fragen.
Ziel für die erste Antwort
Innerhalb eines Werktags; bei erforderlicher Prüfung der Konfiguration oder Datenzugriffsgrenzen werden die nächsten Schritte in der Antwort genannt.
Support-E-Mail erstellen

Im Control Panel ein Ticket einreichen

Für Verbindungsfehler bei bestehenden Bestellungen, ungewöhnliche Latenz, Instanzstatus, Abgleich von Rechnungen, Verlängerungen und Probleme, die fortlaufend verfolgt werden müssen.

Pfad
Melden Sie sich im Control Panel an, öffnen Sie den Bereich für Support-Tickets und erstellen Sie eine Anfrage.
Empfohlene Angaben
Bestellnummer, Modell, Standort, Zeitpunkt des Auftretens, Ursprungsnetzwerk, exakter Fehlertext und bereits durchgeführte Prüfschritte.
Ziel für die erste Sichtung
Innerhalb von 8 Stunden; Probleme, die laufende Aufgaben beeinträchtigen, werden abhängig vom Ausmaß in die entsprechende Bearbeitungswarteschlange eingereiht.
Zum Control-Panel-Ticket
Anfragetyp

Zuerst die Problemkategorie wählen; E-Mail-Felder werden automatisch übernommen

Diese fünf Kategorien decken die Auswahl vor der Bestellung, die Fehleranalyse während der Nutzung und die Erweiterung für Teams ab. Die Auswahl kann im Formular geändert werden; es wird nichts automatisch versendet.

E-Mail-Anfrage

Eine direkt bearbeitbare Anfrage-E-Mail erstellen

Das Formular stellt Betreff und Nachricht nur im Browser zusammen und öffnet nach dem Absenden Ihr System-E-Mail-Programm. Prüfen Sie den Inhalt vor dem Versand und entfernen Sie vertrauliche Zugangsdaten.

Grundinformationen und Aufgabenkontext

Mit Sternchen markierte Felder liefern den Mindestkontext für die Bearbeitung. Bei bestehenden Bestellungen empfiehlt sich zusätzlich die Bestellnummer.

Bei bestehenden Bestellungen, Instanzen oder Abrechnungsfragen ausfüllen; bei Fragen vor dem Kauf optional.
Nur den auf der Rechnung angezeigten Betrag eintragen; keine Kartennummern, Sicherheitscodes oder vollständigen Zahlungsdaten angeben.
Nennen Sie möglichst Zielergebnis, aktuellen Status, Zeitpunkt, exakten Fehlertext, bereits ausgeführte Schritte und die konkrete Frage, die wir beantworten sollen.

Bestellnummern und Fehlerinformationen sind zulässig; Passwörter, Zugriffstokens, private Signaturschlüssel, vollständige Zahlungsdaten oder direkt nutzbare Zugangsdaten dürfen nicht eingetragen werden.

MAIL

E-Mail eignet sich für Fragen ohne bestehende Bestellung

  • Geben Sie zunächst Nutzungsdauer sowie benötigten RAM und SSD-Speicher an.
  • Nennen Sie aus den fünf Standorten Ihre bevorzugte Region oder den Standort Ihres Teams.
  • Geben Sie an, ob +1TB SSD, +2TB SSD oder eine Thunderbolt-5-Parallelschaltung benötigt wird.
  • Formulieren Sie die Frage als konkrete Entscheidung, zum Beispiel: „Welche Stufe ist für diesen Workflow geeignet?“
Direkt an support@hirevm.com schreiben
TICKET

Tickets eignen sich für Probleme mit laufender Nachverfolgung

  • Verbindungsfehler oder ungewöhnliche Latenz bei vorhandener Bestellung.
  • Instanz, Verlängerung, Rechnung oder Zusatzoptionen müssen abgeglichen werden.
  • Das Problem wurde in mehreren Schritten untersucht; Zeitverlauf und weitere Antworten sollen erhalten bleiben.
  • Exakten Fehlertext und Zeitpunkt übermitteln, nicht nur „funktioniert nicht“ schreiben.
Nach der Anmeldung Ticket erstellen
Vor dem Absenden prüfen

Fragen vor dem Kauf und Abrechnungsfragen erfordern unterschiedliche Nachweise

Ordnen Sie die Fakten nach Problemtyp, damit der Support direkt Konfigurationsvorschläge oder Ergebnisse zur Abrechnungsprüfung liefern kann, statt zunächst nach Grundangaben zu fragen.

Vor dem Kauf

Ressourcen, Zeitraum und Region zuerst bestätigen

Für Teams, die noch Modelle, Standorte und Zusatzoptionen vergleichen.

RAM Prüfen Sie, ob 16GB für die tägliche Entwicklung ausreichen oder die Aufgabe 64GB erfordert.
SSD Prüfen Sie die Basisgröße von 256GB oder 2TB und schätzen Sie den Bedarf für Repositories, Caches, Medien und Build-Artefakte.
Abrechnungszeitraum Wählen Sie aus täglich, wöchentlich, monatlich und vierteljährlich den zur Aufgabendauer passenden Zeitraum.
Zielstandort Wählen Sie zwischen Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und der US-Westküste.
Speichererweiterung Prüfen Sie, ob +1TB SSD oder +2TB SSD benötigt wird, und nennen Sie den erwarteten Wachstumstreiber.
Thunderbolt 5 Geben Sie diesen Bedarf nur bei konkreter Geräteverkettung oder einem Hochgeschwindigkeitsdatenpfad an und nennen Sie die Anzahl der Geräte.
Abrechnung

USD-Betrag anhand der Bestellfelder einzeln prüfen

Für Fragen zu Bestellbetrag, Zeitraum, Zusatzoptionen oder Zahlungsdatensätzen.

Bestellnummer Vollständige im Control Panel angezeigte Nummer eintragen
USD-Betrag Zu prüfenden Bestell- oder Rechnungsbetrag eintragen
Abrechnungszeitraum Täglich, wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich angeben
Zusatzpositionen SSD-Erweiterung und Anzahl der Thunderbolt-5-Verbindungen angeben
Zahlungsarten USDT-TRC20 oder über Stripe abgewickelte Visa, Mastercard und Amex

Alle Bestellungen werden in USD abgerechnet. Senden Sie per E-Mail oder Ticket keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, privaten Wallet-Schlüssel, Verifizierungscodes oder andere vollständige Zahlungsdaten.

Selbsthilfe

Zuerst Fakten prüfen, dann entscheiden, ob Kontakt nötig ist

Konfiguration, Preise, Verbindungsschritte und Datengrenzen sind öffentlich dokumentiert. Für Aktionen oder die Nachverfolgung bestehender Bestellungen öffnen Sie im Control Panel den Ticket-Bereich.

Help Center Prüfen Sie die Reihenfolge zur Fehleranalyse bei Erstverbindung, Remote-Desktop, Kommandozeile, CI/CD, Speicher und Abrechnung. Mietangebote Vergleichen Sie zwei Modellvarianten, vier Abrechnungszeiträume, fünf Standorte und die Preise aller Zusatzoptionen. Datenschutz Informieren Sie sich über die Isolation dedizierter Ressourcen sowie Grenzen von Zugriffskontrolle, Anmeldeinformationen, Protokollen, Sitzungen und Daten beim Beenden. Bestellverwaltung und Tickets Melden Sie sich im Control Panel an, um den Bestellkontext anzuzeigen und für bestehende Instanzen, Abrechnungs- oder Verbindungsprobleme ein Ticket einzureichen.
Nächster Schritt

Vor der Bestellung E-Mail senden, bei bestehenden Bestellungen direkt ein Ticket einreichen

Fügen Sie Modell, Standort, Zeitraum, Bestellnummer und exakten Fehlertext in denselben Kontext ein. Wir leiten die Anfrage je nach Problemtyp in die passende Bearbeitungswarteschlange.

E-Mail an support@hirevm.com senden Cloud Mac jetzt mieten Im Control Panel ein Ticket einreichen