Expliquez tout le contexte en une fois

Décrivez d’abord votre tâche, puis contactez la bonne équipe

Pour choisir un modèle de Mac dans le cloud, accéder à distance, sélectionner un nœud, vérifier une facture en USD, comprendre la protection des données ou préparer un usage à grande échelle. Nous nous appuyons sur la configuration, la durée, le nœud et les journaux d’activité, jamais sur de vagues promesses commerciales.

1 jour ouvré Objectif de première réponse par e-mail
8 heures Objectif de première consultation d’un ticket
2 canaux E-mail d’assistance et tickets du portail
Préparer un e-mail d’assistance Se connecter au portail pour ouvrir un ticket
Deux voies de contact officielles

Orientez la demande selon son lien avec une commande

Les demandes sans commande sont mieux traitées par e-mail. Les commandes, instances, paiements ou incidents persistants doivent passer par un ticket dans le portail. Le bon canal évite de répéter les vérifications d’identité, de modèle et de nœud.

Envoyer un e-mail structuré

Pour le choix d’une offre, les recommandations de nœud, les informations sur la protection des données, l’évaluation des besoins d’une entreprise et les problèmes d’accès au compte lorsque la connexion au portail est impossible.

Adresse de réception
support@hirevm.com
Informations recommandées
Workflow visé, taille de l’équipe, modèle souhaité, nœud, durée, options et question précise.
Objectif de première réponse
Dans un délai d’un jour ouvré ; si la configuration ou les limites d’accès aux données doivent être vérifiées, la réponse indiquera les prochaines étapes.
Générer un e-mail d’assistance

Ouvrir un ticket dans le portail

Pour les échecs de connexion d’une commande existante, les problèmes de latence, l’état d’une instance, la vérification d’une facture, le renouvellement et les incidents nécessitant un suivi continu.

Accès
Après vous être connecté au portail, ouvrez la section des tickets d’assistance et créez une demande.
Informations recommandées
Numéro de commande, modèle, nœud, heure de l’incident, réseau source, message d’erreur original et étapes déjà effectuées.
Objectif de première consultation
Dans les 8 heures ; les problèmes affectant des tâches en cours sont orientés vers la file de traitement correspondant à leur impact.
Accéder aux tickets du portail
Type de demande

Sélectionnez d’abord une catégorie ; les champs de l’e-mail seront préremplis

Ces cinq catégories couvrent le choix avant commande, le dépannage en cours d’utilisation et le développement des équipes. Vous pourrez encore modifier les informations dans le formulaire ; rien ne sera envoyé automatiquement.

Formulaire e-mail

Générez un e-mail directement exploitable

Le formulaire prépare le sujet et le corps du message dans votre navigateur, puis ouvre votre messagerie système. Vérifiez le contenu avant l’envoi et supprimez les identifiants sensibles.

Informations de base et contexte de la tâche

Les champs marqués d’un astérisque fournissent le contexte minimal nécessaire au traitement. Pour une commande existante, nous vous recommandons d’indiquer également son numéro.

À renseigner pour une commande, une instance ou une question de facturation existante ; facultatif pour une demande avant commande.
Saisissez uniquement le montant affiché sur la facture ; n’indiquez ni numéro de carte, ni code de sécurité, ni données de paiement complètes.
Indiquez le résultat attendu, l’état actuel, l’heure de l’incident, le message d’erreur original, les étapes effectuées et la question précise à laquelle vous souhaitez une réponse.

Vous pouvez indiquer un numéro de commande et des informations d’erreur ; ne renseignez pas de mot de passe, jeton d’accès, clé privée de signature, données de paiement complètes ni identifiant de connexion utilisable directement.

MAIL

L’e-mail convient aux demandes sans commande associée

  • Indiquez d’abord la durée de la tâche et les besoins en RAM et en SSD.
  • Indiquez votre région privilégiée ou la localisation de l’équipe parmi les cinq nœuds.
  • Précisez si vous avez besoin de +1TB SSD, de +2TB SSD ou d’une mise en parallèle Thunderbolt 5.
  • Formulez une question à laquelle il est possible de répondre, par exemple : « Quel modèle convient à ce workflow ? »
Écrire directement à support@hirevm.com
TICKET

Le ticket convient aux problèmes nécessitant un suivi

  • Échec de connexion ou latence anormale avec une commande correspondante existante.
  • Vérification nécessaire d’une instance, d’un renouvellement, d’une facture ou d’une option.
  • Le problème a fait l’objet de plusieurs étapes de dépannage et nécessite de conserver la chronologie et les réponses suivantes.
  • Joignez le message d’erreur original et l’heure de l’incident ; n’écrivez pas seulement « impossible d’utiliser le service ».
Créer un ticket après connexion
Vérifications avant envoi

Les demandes avant commande et les questions de facturation nécessitent des éléments différents

Organisez les faits selon le type de problème afin que l’équipe d’assistance puisse fournir directement une recommandation de configuration ou un résultat de vérification de facture, sans vous demander d’abord les informations de base.

Avant commande

Confirmez d’abord les ressources, la durée et la région

Pour les équipes qui comparent encore les modèles, les nœuds et les options.

RAM Vérifiez si 16GB suffisent au développement quotidien ou si la tâche nécessite 64GB.
SSD Vérifiez les capacités de base de 256GB ou 2TB et estimez l’espace requis par les dépôts, caches, ressources et artefacts.
Période de facturation Choisissez entre la journée, la semaine, le mois et le trimestre selon la durée de la tâche.
Nœud souhaité Choisissez entre Singapour, le Japon (Tokyo), la Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et la côte ouest des États-Unis.
Extension de stockage Déterminez si vous avez besoin de +1TB SSD ou de +2TB SSD et indiquez la source de la croissance prévue.
Thunderbolt 5 Ajoutez ce besoin uniquement si vous devez connecter des équipements ou disposer d’un chemin de données haut débit, en précisant le nombre d’unités.
Facturation

Vérifiez le montant en USD champ par champ

Pour toute question sur le montant d’une commande, la période, les options ou un paiement.

Numéro de commande Indiquez le numéro complet affiché dans le portail
Montant en USD Indiquez le montant de la commande ou de la facture à vérifier
Période de facturation Précisez à la journée, à la semaine, au mois ou au trimestre
Options Indiquez les extensions SSD et le nombre de connexions Thunderbolt 5 en parallèle
Mode de paiement USDT-TRC20, ou Visa, Mastercard et Amex traitées par Stripe

Toutes les commandes sont réglées en USD. N’envoyez pas par e-mail ou ticket de numéro de carte complet, code de sécurité, clé privée de portefeuille, code de vérification ni autre donnée de paiement complète.

Accès en libre-service

Vérifiez les faits avant de décider de nous contacter

La configuration, les prix, les étapes de connexion et les limites relatives aux données sont publiés. Pour agir sur une commande existante ou en assurer le suivi, connectez-vous au portail et utilisez les tickets.

Centre d’aide Consultez l’ordre de dépannage pour la première connexion, le bureau distant, la ligne de commande, le CI/CD, le stockage et la facturation. Offres de location Vérifiez les deux modèles, les quatre périodes de facturation, les cinq nœuds et le prix de toutes les options. Protection des données Découvrez l’isolation des ressources dédiées, le contrôle des accès, les identifiants, les journaux, les sessions et les limites de sortie des données. Gestion des commandes et tickets Connectez-vous au portail pour consulter le contexte de la commande et ouvrir un ticket concernant une instance, une facture ou un problème de connexion existant.
Étape suivante

Pas encore de commande ? Envoyez un e-mail. Une commande existe ? Ouvrez directement un ticket

Regroupez le modèle, le nœud, la période, le numéro de commande et le message d’erreur original dans un même contexte. Nous orienterons la demande vers la file de traitement appropriée selon son type.

Envoyer un e-mail à support@hirevm.com Louer un Mac dans le cloud Se connecter au portail pour ouvrir un ticket