状況を最初に整理する

まずタスクを伝え、対応できる担当者に連絡する

クラウドMacのモデル選定、リモートアクセス、ノードの選択、USD請求、データ保護、チームでの大規模利用に関する相談に適しています。構成、期間、ノード、操作履歴に基づいて問題を確認し、曖昧な営業上の約束ではなく検証可能な事実で判断します。

1営業日 サポートメールの初回返信目標
8時間 コンソールチケットの初回確認目標
2つの窓口 サポートメールとコンソールチケット
相談メールを作成 コンソールにログインしてチケットを提出
2つの正式な連絡方法

注文に紐づいているかどうかで振り分ける

未注文の相談はメール、既存の注文・インスタンス・決済記録や継続中の障害はコンソールチケットが適しています。窓口を正しく選ぶことで、本人確認やモデル、ノードの再確認を減らせます。

構造化メールを送信

購入前のモデル選定、ノードの提案、データ保護資料、法人規模の評価、コンソールにログインできない場合のアカウントアクセス説明に利用します。

送信先
support@hirevm.com
記載をおすすめする項目
目的のワークフロー、チーム規模、希望モデル、ノード、期間、追加オプション、具体的な質問。
初回返信の目安
1営業日以内。構成やデータの取り扱い範囲の確認が必要な場合は、返信で次のステップを案内します。
サポートメールを作成

コンソールにログインしてチケットを提出

既存注文の接続失敗、遅延、インスタンス状態、請求確認、継続利用の記録、継続的な追跡が必要な問題に利用します。

手順
コンソールにログインし、サポートチケットの画面からリクエストを作成します。
記載をおすすめする項目
注文番号、モデル、ノード、発生日時、接続元ネットワーク、エラー原文、実施済みのトラブルシューティング手順。
初回確認の目安
8時間以内。稼働中のタスクに影響する問題は、影響範囲に応じた処理キューに振り分けられます。
コンソールのチケット画面へ
相談の種類

まずカテゴリを選択すると、メール項目に自動入力されます

以下の5カテゴリで、注文前の判断、利用中のトラブルシューティング、チーム拡張をカバーします。選択後もフォームで変更でき、内容が自動送信されることはありません。

メールフロー

そのまま対応できる相談メールを作成

フォームはブラウザ内で件名と本文を整理するだけで、送信後はお使いのメールソフトを開きます。送信前に内容を確認し、機密情報を削除してください。

基本情報とタスクの状況

アスタリスク付きの項目は、対応に必要な最低限の情報です。既存注文に関する問題では、注文番号も入力してください。

既存の注文、インスタンス、請求に関する問題がある場合に入力してください。購入前の相談では空欄でも構いません。
請求に表示された金額のみ入力し、カード番号、認証コード、完全な決済情報は入力しないでください。
期待する結果、現在の状態、発生日時、エラー原文、実施済みの手順、回答してほしい具体的な質問を含めることをおすすめします。

注文番号とエラー情報は入力できます。パスワード、アクセストークン、署名用秘密鍵、完全な決済情報、そのまま使える接続情報は入力しないでください。

MAIL

未注文の相談はメールが適しています

  • タスクの継続時間と必要なRAM、SSDを最初にお知らせください。
  • 5つのノードから希望エリアまたはチーム所在地をお知らせください。
  • +1TB SSD、+2TB SSD、Thunderbolt 5の接続が必要かどうかをお知らせください。
  • 「このワークフローにはどちらのプランが適していますか」のように、回答可能な判断項目として質問してください。
support@hirevm.com に直接メールを送信
TICKET

継続的な追跡が必要な問題はチケットが適しています

  • 接続失敗や遅延が発生しており、対応する注文がある。
  • インスタンス、継続利用、請求、追加オプションの記録を確認したい。
  • 複数の手順で調査しており、経緯とその後の返信を残したい。
  • エラー原文と発生時刻を記載し、「利用できない」だけで済ませないでください。
ログインしてチケットを作成
送信前の確認

購入前の相談と請求の問題では必要な情報が異なります

問題の種類ごとに事実を整理すると、サポート担当者が基本項目を聞き返すことなく、構成の提案や請求確認の結果を直接案内できます。

購入前

リソース、期間、地域を最初に確認

モデル、ノード、追加オプションを比較検討しているチーム向けです。

RAM 16GBで通常の開発に足りるか、タスクに64GBが必要かを確認します。
SSD 標準の256GBまたは2TBを確認し、リポジトリ、キャッシュ、素材、成果物の使用量を見積もります。
請求期間 タスクの継続期間に合う日単位、週単位、月単位、四半期単位の期間を選択します。
希望ノード シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部から選択します。
ストレージ拡張 +1TB SSDまたは+2TB SSDが必要か判断し、容量増加の理由を記載します。
Thunderbolt 5 デバイス接続や高速データ経路が明確に必要な場合のみ要件に含め、台数も記載します。
請求

注文項目ごとにUSD金額を確認

注文金額、期間、追加オプション、決済記録に不明点がある場合に適しています。

注文番号 コンソールに表示される完全な番号を入力
USD金額 確認したい注文または請求金額を入力
請求期間 日単位、週単位、月単位、四半期単位のいずれかを記載
追加項目 SSD追加容量とThunderbolt 5の接続台数を記載
決済方法 USDT-TRC20、またはStripeで処理されるVisa、Mastercard、Amex

すべての注文はUSDで決済されます。メールやチケットに完全なカード番号、セキュリティコード、ウォレット秘密鍵、認証コード、その他の完全な決済情報を送信しないでください。

セルフサービス

まず事実を確認し、問い合わせが必要か判断する

構成、価格、接続手順、データの取り扱い範囲は公開されています。既存注文の操作や追跡が必要な場合は、コンソールのチケット画面をご利用ください。

ヘルプセンター 初回接続、リモートデスクトップ、コマンドライン、CI/CD、ストレージ、請求のトラブルシューティング手順を確認します。 レンタルプラン 2つのモデル、4つの請求期間、5つのノード、すべての追加オプションの料金を確認します。 データ保護 専用リソースの分離、アクセス制御、認証情報、ログ、セッション、データの利用終了範囲を確認します。 注文管理とチケット コンソールにログインして注文情報を確認し、既存インスタンス、請求、接続の問題についてチケットを提出します。
次のステップ

未注文ならメール、既存注文なら直接チケットを提出

モデル、ノード、期間、注文番号、エラー原文を1つの状況説明にまとめてください。問題の種類に応じた処理キューに振り分けます。

support@hirevm.com にメールを送信 クラウド Mac を今すぐレンタル コンソールにログインしてチケットを提出