구조화된 이메일 보내기
사전 사양 선택, 노드 추천, 데이터 보호 자료, 기업 규모 평가 및 콘솔에 로그인할 수 없을 때의 계정 접속 안내에 사용하세요.
- 수신 주소
- support@hirevm.com
- 작성 권장 항목
- 목표 워크플로, 팀 규모, 희망 모델, 노드, 기간, 추가 옵션 및 구체적인 질문을 작성하세요.
- 최초 답변 목표
- 영업일 기준 1일 이내입니다. 구성이나 데이터 경계를 추가로 확인해야 하는 경우 답변에 다음 단계를 안내합니다.
문의 내용을 한 번에 명확하게 정리하세요
먼저 작업을 설명하고, 해결할 수 있는 담당자에게 문의하세요
클라우드 Mac 모델 선택, 원격 접속, 노드 선택, USD 청구, 데이터 보호 및 팀 단위 사용에 관한 문의에 적합합니다. 모호한 영업 약속 대신 구성, 기간, 노드 및 작업 기록을 바탕으로 문제를 판단합니다.
영업일 기준 1일
지원 이메일 최초 답변 목표
8시간
콘솔 티켓 최초 확인 목표
2가지 채널
지원 이메일 및 콘솔 티켓
공식 문의 경로 2가지
주문 연결 여부에 따라 문의를 분류하세요
아직 주문하지 않은 문의는 이메일이 적합하며, 기존 주문·인스턴스·결제 기록 또는 지속적인 장애가 있는 경우 콘솔 티켓을 이용하세요. 올바른 경로를 선택하면 신원, 모델 및 노드를 반복해서 확인하는 일을 줄일 수 있습니다.
콘솔에 로그인해 티켓 제출
기존 주문의 연결 실패, 지연 문제, 인스턴스 상태, 청구 확인, 연장 기록 및 지속적인 추적이 필요한 문제에 사용하세요.
- 접속 경로
- 콘솔에 로그인한 후 지원 티켓 영역으로 이동해 요청을 생성하세요.
- 작성 권장 항목
- 주문 번호, 모델, 노드, 발생 시간, 소스 네트워크, 오류 원문 및 이미 수행한 점검 단계를 작성하세요.
- 최초 확인 목표
- 8시간 이내입니다. 실행 중인 작업에 영향을 주는 문제는 영향 범위에 따라 해당 처리 대기열로 전달됩니다.
문의 유형
먼저 문제 유형을 선택하면 이메일 필드가 자동으로 입력됩니다
다음 5개 유형은 주문 전 판단, 사용 중 문제 해결 및 팀 확장을 다룹니다. 선택 후에도 양식에서 수정할 수 있으며, 내용이 자동으로 전송되지는 않습니다.
이메일 작성 흐름
바로 처리할 수 있는 문의 이메일을 작성하세요
양식은 브라우저에서 제목과 본문만 정리한 후 사용자의 시스템 이메일을 엽니다. 보내기 전에 내용을 다시 확인하고 민감한 자격 증명을 삭제하세요.
MAIL
아직 주문과 연결되지 않은 문제는 이메일이 적합합니다
- 작업 기간과 필요한 RAM, SSD를 먼저 알려 주세요.
- 5개 노드 중 선호 지역 또는 팀 소재지를 알려 주세요.
- +1TB SSD, +2TB SSD 또는 Thunderbolt 5 병렬 연결이 필요한지 알려 주세요.
- 예를 들어 “이 워크플로에는 어떤 모델을 선택해야 하나요?”처럼 답변 가능한 판단 항목으로 질문을 작성하세요.
TICKET
지속적인 추적이 필요한 문제는 티켓이 적합합니다
- 기존 주문이 있는 상태에서 연결 실패 또는 지연 문제가 발생한 경우
- 인스턴스, 연장, 청구 또는 추가 옵션 기록을 확인해야 하는 경우
- 여러 단계를 거쳐 문제를 해결해야 하며 타임라인과 후속 답변을 보존해야 하는 경우
- 오류 원문과 발생 시간을 제출하세요. “사용할 수 없음”이라고만 작성하지 마세요.
제출 전 확인
사전 문의와 청구 문제에는 서로 다른 증빙이 필요합니다
문제 유형에 따라 사실을 정리해야 지원 담당자가 기본 항목을 다시 확인하지 않고 바로 구성 제안이나 청구 확인 결과를 제공할 수 있습니다.
사전 문의
리소스, 기간 및 지역을 먼저 확인하세요
아직 모델, 노드 및 추가 옵션을 비교 중인 팀에 적합합니다.
RAM
16GB가 일상적인 개발에 충분한지, 아니면 작업에 64GB가 필요한지 확인하세요.
SSD
기본 256GB 또는 2TB를 확인하고 저장소, 캐시, 미디어 및 빌드 산출물의 사용량을 추정하세요.
청구 기간
작업 기간에 맞는 일간, 주간, 월간 또는 분기 청구를 선택하세요.
희망 노드
싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩, 미국 서부 중에서 선택하세요.
스토리지 확장
+1TB SSD 또는 +2TB SSD가 필요한지 판단하고 증가 요인을 작성하세요.
Thunderbolt 5
장비 병렬 연결 또는 고속 데이터 경로가 명확히 필요한 경우에만 요청을 작성하고 장비 수량을 명시하세요.
청구
주문 항목별로 USD 금액을 확인하세요
주문 금액, 기간, 추가 옵션 또는 결제 기록에 관한 문의에 적합합니다.
주문 번호
콘솔에 표시된 전체 번호를 입력하세요
USD 금액
확인할 주문 또는 청구 금액을 입력하세요
청구 기간
일간, 주간, 월간 또는 분기인지 명시하세요
추가 항목
추가 구매한 SSD와 Thunderbolt 5 병렬 연결 수량을 명시하세요
결제 방법
USDT-TRC20 또는 Stripe로 처리되는 Visa, Mastercard, Amex
모든 주문은 USD로 결제됩니다. 이메일이나 티켓에 전체 카드 번호, 보안 코드, 지갑 개인 키, 인증 코드 또는 기타 전체 결제 정보를 제출하지 마세요.
셀프서비스 메뉴
먼저 사실을 확인한 후 문의가 필요한지 결정하세요
구성, 가격, 연결 절차 및 데이터 경계는 공개되어 있습니다. 기존 주문에 대한 작업이나 추적이 필요하면 콘솔의 티켓 접수 메뉴를 이용하세요.
다음 단계
주문 전에는 이메일, 기존 주문은 바로 티켓으로 문의하세요
모델, 노드, 기간, 주문 번호 및 오류 원문을 하나의 정보에 포함하세요. 문제 유형에 따라 해당 처리 대기열로 전달됩니다.