Опишите весь контекст сразу

Сначала опишите задачу, затем обратитесь к специалисту по ней

Подходит для выбора облачного Mac, удалённого доступа, сравнения узлов, счетов в USD, защиты данных и масштабирования команд. Мы оцениваем проблему по конфигурации, периоду, узлу и журналу действий, а не по расплывчатым обещаниям продаж.

1 рабочий день Целевой срок первого ответа по электронной почте поддержки
8 часов Целевой срок первого просмотра тикета в консоли
2 канала Электронная почта поддержки и тикеты в консоли
Подготовить письмо в службу поддержки Войти в консоль и создать тикет
Два официальных канала связи

Распределяйте обращения в зависимости от наличия заказа

Вопросы до заказа лучше отправлять по электронной почте; существующие заказы, экземпляры, платежи и постоянные сбои следует направлять в тикет через консоль. Правильный канал сокращает повторное уточнение личности, модели и узла.

Отправить структурированное письмо

Для выбора конфигурации до заказа, рекомендаций по узлам, материалов о защите данных, оценки масштаба компании и описания проблем с доступом к аккаунту, если войти в консоль невозможно.

Адрес получателя
support@hirevm.com
Рекомендуется указать
Целевой рабочий процесс, размер команды, интересующую модель, узел, период, дополнительные опции и конкретный вопрос.
Целевой срок первого ответа
В течение 1 рабочего дня; если потребуется проверить конфигурацию или границы обработки данных, в ответе будут указаны следующие шаги.
Создать письмо в службу поддержки

Войти в консоль и создать тикет

Для сбоев подключения существующих заказов, необычной задержки, проблем со статусом экземпляра, проверки счетов, записей о продлении и вопросов, требующих дальнейшего отслеживания.

Путь
После входа в консоль откройте раздел тикетов поддержки и создайте обращение.
Рекомендуется указать
Номер заказа, модель, узел, время возникновения, исходную сеть, текст ошибки и уже выполненные шаги диагностики.
Целевой срок первого просмотра
В течение 8 часов; проблемы, влияющие на выполняющиеся задачи, направляются в соответствующую очередь с учётом масштаба воздействия.
Открыть раздел тикетов в консоли
Тип обращения

Сначала выберите категорию — поля письма заполнятся автоматически

Эти пять категорий охватывают выбор до заказа, диагностику в процессе использования и масштабирование команды. После выбора данные можно изменить в форме; ничего не отправляется автоматически.

Рабочая форма письма

Создайте письмо, готовое к обработке

Форма подготавливает тему и текст только в браузере, а после отправки открывает системный почтовый клиент. Перед отправкой ещё раз проверьте содержимое и удалите конфиденциальные учётные данные.

Основная информация и контекст задачи

Поля со звёздочкой нужны для создания минимального контекста обработки. Для вопросов по существующему заказу также рекомендуется указать его номер.

Укажите номер существующего заказа, экземпляра или вопроса по счёту; для консультации до заказа поле можно оставить пустым.
Укажите только сумму, отображаемую в счёте; не вводите номер карты, код подтверждения или полные платёжные данные.
Рекомендуется указать желаемый результат, текущее состояние, время возникновения, исходный текст ошибки, выполненные шаги и конкретный вопрос, на который нужно ответить.

Можно указать номер заказа и сведения об ошибке; запрещено указывать пароли, токены доступа, закрытые ключи подписи, полные платёжные данные или рабочие учётные данные для подключения.

MAIL

Электронная почта подходит для вопросов, не связанных с заказом

  • Сначала укажите длительность задачи и необходимый объём RAM и SSD.
  • Выберите предпочтительный регион или расположение команды из пяти узлов.
  • Укажите, требуется ли +1TB SSD, +2TB SSD или объединение через Thunderbolt 5.
  • Сформулируйте вопрос как конкретный пункт для ответа, например: «Какую конфигурацию выбрать для этого рабочего процесса?»
Написать на support@hirevm.com
TICKET

Тикет подходит для вопросов, требующих дальнейшего отслеживания

  • Сбой подключения или необычная задержка при наличии соответствующего заказа.
  • Необходимость проверить экземпляр, продление, счёт или запись о дополнительной опции.
  • Проблема прошла несколько этапов диагностики, и нужно сохранить хронологию и последующие ответы.
  • Приложите исходный текст ошибки и время возникновения, а не просто пишите «не работает».
Войти и создать тикет
Проверьте перед отправкой

Для вопросов до заказа и по биллингу нужны разные подтверждения

Систематизируйте факты по типу проблемы, чтобы специалисты сразу предложили конфигурацию или проверили счёт, не запрашивая сначала базовые данные.

До заказа

Сначала уточните ресурсы, период и регион

Подходит командам, которые ещё сравнивают модели, узлы и дополнительные опции.

RAM Проверьте, достаточно ли 16GB для повседневной разработки или задаче требуется 64GB.
SSD Проверьте базовые 256GB или 2TB и оцените объём репозиториев, кэша, материалов и артефактов.
Расчётный период Выберите посуточный, понедельный, помесячный или поквартальный период в соответствии с длительностью задачи.
Целевой узел Выберите один из узлов: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул), Гонконг или Запад США.
Расширение хранилища Определите, нужен ли +1TB SSD или +2TB SSD, и укажите источник роста объёма.
Thunderbolt 5 Указывайте это требование только при явной необходимости объединить устройства или использовать высокоскоростной канал данных; также укажите количество устройств.
Биллинг

Проверяйте сумму в USD по каждому полю заказа

Подходит для вопросов о сумме заказа, периоде, дополнительных опциях или платёжной записи.

Номер заказа Укажите полный номер, отображаемый в консоли
Сумма в USD Укажите сумму заказа или счёта для проверки
Расчётный период Укажите: посуточно, понедельно, помесячно или поквартально
Дополнительные позиции Укажите дополнительный SSD и количество подключений Thunderbolt 5
Способ оплаты USDT-TRC20 или Visa, Mastercard, Amex через Stripe

Все заказы оплачиваются в USD. Не отправляйте в письме или тикете полный номер карты, код безопасности, закрытый ключ кошелька, код подтверждения или другие полные платёжные данные.

Самостоятельная проверка

Сначала проверьте факты, затем решите, нужно ли обращаться

Конфигурации, цены, инструкции по подключению и границы обработки данных опубликованы открыто. Для операций или отслеживания существующего заказа войдите в консоль и используйте раздел тикетов.

Справочный центр Изучите порядок диагностики первого подключения, удалённого рабочего стола, командной строки, CI/CD, хранилища и биллинга. Варианты аренды Проверьте две модели, четыре расчётных периода, пять узлов и цены всех дополнительных опций. Защита данных Узнайте о разделении выделенных ресурсов, контроле доступа, учётных данных, журналах, сеансах и границах удаления данных. Управление заказами и тикеты Войдите в консоль, чтобы просмотреть контекст заказа и создать тикет по существующему экземпляру, счёту или проблеме подключения.
Следующий шаг

До заказа отправьте письмо, по существующему заказу создайте тикет

Укажите в одном контексте модель, узел, период, номер заказа и исходный текст ошибки. Мы направим обращение в очередь обработки по типу проблемы.

Отправить письмо на support@hirevm.com Арендовать облачный Mac Войти в консоль и создать тикет