傳送結構化郵件
適用於售前選型、節點建議、資料保護資料、企業規模評估，以及無法登入主控台時的帳戶存取說明。
- 收件地址
- support@hirevm.com
- 建議填寫
- 目標工作流程、團隊規模、意向機型、節點、週期、附加項與明確問題。
- 首次回覆目標
- 1 個工作日內；需要複核配置或資料邊界時，會在回覆中列出下一步。
兩條正式聯絡管道
依問題是否綁定訂單進行分流
未下單的問題適合透過電子郵件；已有訂單、執行個體、付款記錄或持續性故障，應提交主控台工單。選對入口可減少重複確認身分、機型與節點的往返。
登入主控台提交工單
適用於已有訂單的連線失敗、延遲異常、執行個體狀態、帳單核對、續用記錄與需要持續追蹤的問題。
- 操作路徑
- 登入主控台後，進入支援工單區域並建立請求。
- 建議填寫
- 訂單編號、機型、節點、發生時間、來源網路、錯誤原文與已執行的排查步驟。
- 首次查看目標
- 8 小時內；影響正在執行任務的問題，會依影響範圍進入相應處理佇列。
諮詢類型
先選擇問題類別，郵件欄位會自動帶入
以下五類涵蓋下單前判斷、使用中排查與團隊擴展。選擇後仍可在表單中修改，不會直接傳送任何內容。
郵件作業
產生一封可直接處理的諮詢郵件
表單只會在瀏覽器內整理主旨與內文，提交後開啟你的系統郵件程式。傳送前請再次檢查內容，並移除敏感憑證。
MAIL
郵件適合尚未綁定訂單的問題
- 先說明任務持續時間，以及所需的 RAM、SSD。
- 從五個節點中提供首選區域或團隊所在地。
- 說明是否需要 +1TB SSD、+2TB SSD 或 Thunderbolt 5 串聯。
- 將問題寫成可直接回答的判斷項，例如「此工作流程應選哪一檔」。
TICKET
工單適合需要持續追蹤的問題
- 連線失敗或延遲異常，且已有對應訂單。
- 需要核對執行個體、續用、帳單或附加項記錄。
- 問題經過多步排查，需要保留時間軸與後續回覆。
- 提交錯誤原文與時間，請勿只寫「無法使用」。
提交前核對
售前與帳單問題需要不同的證據
依問題類型整理事實，支援人員才能直接提供配置建議或帳單核對結果，而不是先追問基本欄位。
售前
先確認資源、週期與區域
適用於仍在比較機型、節點與附加項的團隊。
RAM
確認 16GB 是否足以應付日常開發，或任務是否需要 64GB。
SSD
核對基本的 256GB 或 2TB，並估算儲存庫、快取、素材與產出物的使用量。
計費週期
從按日、按週、按月、按季中選擇與任務持續時間相符的週期。
目標節點
從新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國西部中選擇。
儲存空間擴充
判斷是否需要 +1TB SSD 或 +2TB SSD，並說明容量成長來源。
Thunderbolt 5
只有在明確需要裝置串聯或高速資料路徑時才填寫需求，並註明數量。
帳單
依訂單欄位逐項核對 USD 金額
適用於訂單金額、週期、附加項或付款記錄有疑問的情況。
訂單編號
填寫主控台顯示的完整編號
USD 金額
填寫待核對的訂單或帳單金額
計費週期
註明按日、按週、按月或按季
附加項目
註明 SSD 加購與 Thunderbolt 5 串聯數量
付款方式
USDT-TRC20，或由 Stripe 處理的 Visa、Mastercard、Amex
所有訂單均以 USD 結算。請勿在郵件或工單中提交完整卡號、安全碼、錢包私鑰、驗證碼或其他完整付款資訊。
自助入口
先查證事實，再決定是否需要聯絡
配置、價格、連線步驟與資料邊界均已公開。已有訂單需要操作或追蹤時，請進入主控台使用工單入口。
下一步
未下單先寄信，已有訂單直接提交工單
將機型、節點、週期、訂單編號與錯誤原文放入同一份資訊中。我們會依問題類型將請求送入相應處理佇列。