发送结构化邮件
用于售前选型、节点建议、数据保护资料、企业规模评估，以及无法登录控制台时的账号访问说明。
- 收件地址
- support@hirevm.com
- 建议写入
- 目标工作流、团队规模、意向机型、节点、周期、附加项和明确问题。
- 首次回复目标
- 工作日 1 个工作日内；需要复核配置或数据边界时，会在回复中列出下一步。
两条正式联系路径
按问题是否绑定订单来分流
未下单的问题更适合邮件；已有订单、实例、付款记录或持续故障应进入控制台工单。选对入口能减少重复确认身份、机型和节点的往返。
登录控制台提交工单
用于已有订单的连接失败、延迟异常、实例状态、账单核对、续用记录和需要持续追踪的问题。
- 进入路径
- 登录控制台后，进入支持工单区域并创建请求。
- 建议写入
- 订单编号、机型、节点、发生时间、来源网络、错误原文和已经执行的排查步骤。
- 首次查看目标
- 8 小时内；影响正在运行任务的问题会依据影响范围进入对应处理队列。
咨询类型
先选问题类别，邮件字段会自动带入
以下五类覆盖下单前判断、使用中排查和团队扩展。选择后仍可在表单中修改，不会直接发送任何内容。
邮件运行单
生成一封可直接处理的咨询邮件
表单只在浏览器内整理主题和正文，提交后打开你的系统邮箱。请在发送前再次检查内容，并移除敏感凭据。
MAIL
邮件适合尚未绑定订单的问题
- 先说明任务持续时间和需要的 RAM、SSD。
- 从五个节点中给出首选区域或团队所在地。
- 说明是否需要 +1TB SSD、+2TB SSD 或 Thunderbolt 5 并联。
- 把问题写成可回答的判断项，例如“该工作流应选哪一档”。
TICKET
工单适合需要持续追踪的问题
- 连接失败或延迟异常，并且已有对应订单。
- 需要核对实例、续用、账单或附加项记录。
- 问题经过多步排查，需要保留时间线和后续回复。
- 提交错误原文与时间，不要只写“无法使用”。
提交前核对
售前与账单问题需要不同证据
把事实按问题类型整理，支持人员才能直接给出配置建议或账单核对结果，而不是先追问基础字段。
售前
先确认资源、周期与区域
适用于还在比较机型、节点和附加项的团队。
RAM
确认 16GB 是否满足日常开发，或任务是否需要 64GB。
SSD
核对基础 256GB 或 2TB，并估算仓库、缓存、素材和制品占用。
计费周期
从按天、按周、按月、按季中选择与任务持续时间一致的周期。
目标节点
在新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港、美国西部中选择。
存储扩展
判断是否需要 +1TB SSD 或 +2TB SSD，并写明增长来源。
Thunderbolt 5
只有明确需要设备并联或高速数据路径时再写入需求，并注明台数。
账单
按订单字段逐项核对 USD 金额
适用于订单金额、周期、附加项或支付记录存在疑问的情况。
订单编号
填写控制台显示的完整编号
USD 金额
填写待核对的订单或账单金额
计费周期
注明按天、按周、按月或按季
附加项目
注明 SSD 加购与 Thunderbolt 5 并联数量
支付方式
USDT-TRC20，或经 Stripe 处理的 Visa、Mastercard、Amex
全部订单以 USD 结算。不要在邮件或工单中提交完整卡号、安全码、钱包私钥、验证码或其他完整支付凭据。
自助入口
先查事实，再决定是否需要联系
配置、价格、连接步骤和数据边界已经公开。已有订单需要操作或追踪时，进入控制台使用工单入口。
下一步
未下单先发邮件，已有订单直接提交工单
把机型、节点、周期、订单编号和错误原文放进同一份上下文。我们会按问题类型进入对应处理队列。